नई दिल्ली: ऑनलाइन शॉपिंग में लापरवाही का एक चौंकाने वाला मामला सामने आया है। एक ग्राहक ने Flipkart से iPhone 14 Pro ऑर्डर किया था, लेकिन जब पार्सल खोला तो उसमें स्मार्टफोन की जगह दाढ़ी बढ़ाने का तेल (Beard Oil) निकला। इसके बाद ग्राहक ने मामले की शिकायत उपभोक्ता आयोग में की।
मामले की सुनवाई के बाद उपभोक्ता आयोग ने ग्राहक के पक्ष में फैसला सुनाते हुए Flipkart और संबंधित विक्रेता को ग्राहक को 1.81 लाख रुपये से अधिक का मुआवजा और अन्य भुगतान करने का आदेश दिया। आयोग ने माना कि यह सेवा में गंभीर कमी और उपभोक्ता के साथ अन्याय का मामला है।
शिकायत के अनुसार, ग्राहक ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से महंगा स्मार्टफोन ऑर्डर किया था, लेकिन डिलीवरी के समय पार्सल में पूरी तरह अलग उत्पाद मिला। इसके बाद ग्राहक ने कंपनी से संपर्क किया, लेकिन संतोषजनक समाधान नहीं मिलने पर उसने कानूनी रास्ता अपनाया।
उपभोक्ता आयोग ने अपने आदेश में कहा कि ई-कॉमर्स कंपनियों और उनके विक्रेताओं की जिम्मेदारी है कि ग्राहकों तक सही और सुरक्षित उत्पाद पहुंचाएं। यदि ऐसा नहीं होता है, तो इसके लिए उन्हें जवाबदेह ठहराया जाएगा।
यह फैसला ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं के अधिकारों को मजबूत करने वाला माना जा रहा है। साथ ही यह ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए भी एक संदेश है कि वे डिलीवरी और गुणवत्ता नियंत्रण में किसी भी तरह की लापरवाही न बरतें।